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夯实培训需求调研：培训前的需求调研尤为关键，培训的成功往往来自于培训前扎实的调研与设计，包括大量的分析、沟通、方案汇报以及实施准备等。除了已经广泛应用的问卷调查，访谈作为培训组织人员必须具备的重要技能，也是企业内训中必须高度重视的需求调研方法。
访谈通常可以采用结构化研讨的形式进行，旨在对于实际工作任务中的情境及痛点问题达成共识，也包括对于培训的需求、内容、形式和目标等达成共识。访谈对象一般包括企业高层、相关部门负责人以及参训学员等，建议先访谈高层管理者，探询对于企业战略和业务规划的指引，把握培训项目的运作方向；在访谈相关部门负责人时，可以重点明晰其对于部门员工参加培训的期待和要求；而访谈学员群体可以最为直接地洞悉其在实际工作中面临的问题和需求。
就具体操作流程而言，在进行调研访谈时，首先需要对于访谈的背景、要求和流程进行说明，一是营造目标一致、相互信任的融洽氛围，二是防止访谈跑题偏题；其次邀请访谈对象分析工作任务，特别是详细研讨不同工作任务中的具体痛点，这是设计培训内容的重要依据；然后针对痛点和问题，就培训内容和形式以及不同维度的目标等达成共识。其中，最为关键的环节在于分析任务和深挖痛点，如果员工对于工作任务的分析过于粗略，或者泛泛而谈，则无法还原工作场景中存在的实际问题，也就不能有针对性地设计培训方案。因此，在分析任务的过程中，访谈人员需要有技巧的引导访谈对象，聚焦相关部门的业务目标，分解学员的业务举措，并且细问其工作任务，访谈工作任务时的颗粒度越细，越容易找到员工在实际工作情境中所面临的痛点问题，越容易发现有哪些做得不到位、经常出错或者具有挑战之处，也就越容易让员工的具体需求与培训的内容形式产生紧密关联，为促进后续培训的实用与落地夯实基础。
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