蒙山拓展讲优化内容整合与训练方法。
业内已经普遍达成共识,企业内训需要“以终为始”,促进组织绩效提升,因此,在组织培训中,必须以目标导向设定相应的学习内容和学习形式,这样既有利于促进目标的实现,也便于作为培训结束后衡量和评估的标准,进而对于培训设计做出进一步优化。
就培训内容的整合而言,结合需求调研直击业务痛点,依据业务痛点来设计培训内容,实效最为显著。特别是设计和还原学员在实际工作中面临挑战的业务场景,本着以改变行为而获取应用结果的目的组织学习,包括布置有针对性的挑战任务、反复的行为训练与积极及时的反馈评价等,使学员充分认识到场景设计对于解决工作痛点难点以及提升工作绩效的重要作用,以促进全情投入学习,进而提升培训落地转化效果。由于业务场景直接服务于实践应用领域,体现精准度、高效率、体验感和整体性,围绕业务场景中的痛点问题来设计培训内容,对于创新培训方法、提高培训效率、升华培训价值具有重要意义。
同时,若培训仅关注传授和演示等输入环节,而忽视训练和反馈等输出环节,就无法客观检验培训效果,大多培训效果难以落地或者实践应用成效不佳的情况均是由于培训的组织形式无法充分保证学员学会了、会学了以及真正学到位了。可见,培训中的训练方法也需要聚焦业务痛点,设计与培训内容相匹配的形式,并重视训练的评价反馈,帮助学员有针对性地改进,以促进培训目标的达成。
就有效训练方法而言,与培训内容相辅相成,大致可以分为知识训练、技能训练和思维训练等范畴,而贯穿其中的基本原理可以理解为尽可能使讲授、演示等灌输性的被动学习方式转化为研讨、实践或相互传授等自驱性的主动学习方式。
例如,对于知识训练,建议大幅降低讲师自身讲授的比例,更多采用小组协作、卡片互助或者新闻发布会等形式来调动学员积极性,讲师宜“精讲多练”,重点放在观察、记录、监督、答疑以及评价反馈,这样才能及时发现学员在消化吸收中尚存的问题并及时予以解决。再如,对于销售技能培训,不少企业常用话术通关,效果并不理想,因为话术基于不同业务情境需要灵活变通,其中的销售逻辑和销售原理才是“不变应万变”的利器,只有还原销售场景,特别是注重对于客户及销售人员的情绪压力的还原,以及重视眼神、表情、肢体语言等比语言本身更能表达客户真实思想和情感的因素,才能直面不同销售人员在各自实际工作任务中可能出现的具体痛点,进而更有针对性地辅导和训练。再比如,对于思维训练,重视行动导向、专业指引、团队协作、质疑反思的行动学习已是企业内训大势所趋,企业对于“团队脑”的重视有利于营造学习型组织氛围,基于实际工作问题的研讨互动方式也有利于激发创新思维、改革意识与责任使命;同时,基于问题导向,在不断澄清和研讨中重构问题,找到解决问题的关键落脚点,厘定切实可行的目标,随之创新方案并落地实施,这将大大提升员工“透过现象看本质”的分析能力、沟通能力以及执行能力,自然促进培训绩效的提升。
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